Hieronder vindt u een overzicht van de meest gestelde vragen. Staat het antwoord op uw vraag er niet bij? Neem dan contact met ons op.

  • Bestellen
  • Bezorgen
  • Retourneren
  • Afrekenen
  • Klachten
  • Mijn klantgegevens

 

Bestellen
1. Hoe kan ik een product zoeken?
Binnen de webwinkel vindt u rechtsboven en in de linker sidebar de functionaliteit “Zoeken naar producten”. Hier kunt u een zoekterm invullen om te zoeken naar specifieke producten.

2. Hoe kan ik een product bestellen?
U kunt een product bestellen door onderaan de product te klikken op de button “In winkelwagen”. Het artikel wordt dan in uw winkelwagen geplaatst. U kunt daarna doorgaan met winkelen of u kunt de producten in de winkelmand afrekenen. Dit doet u door op “Afrekenen” te klikken links bovenaan de navigatiebalk, of op het winkelmand icoontje rechtsboven.

3. Hoe weet ik welke producten in mijn winkelwagen liggen?
Rechtsboven in uw scherm vindt u een overzicht van het aantal producten in uw winkelwagen en de investering hiervoor. Als u klikt op “Winkelwagen” gaat u direct naar de inhoud van uw winkelwagen.

4. Ik wil een wijziging doorvoeren in de winkelwagen, hoe doe ik dit?
U kunt wijzigingen doorvoeren binnen de winkelmand. U kunt een product uit de winkelwagen verwijderen door op het kruisje te drukken aan de linkerkant van het product, het product wordt dan automatisch uit uw winkelmand verwijderd. U kunt het aantal stuks van een product wijzigen in de kolom “Aantal”.

5. Hoe kan ik klant bij de webwinkel worden?
Iedereen kan klant worden van Instinct One. U kunt klant worden door bij uw bestelling een account aan te maken of als gast af te rekenen. Met een account kunt u snel en eenvoudig bestellen. De webwinkel registreert u als klant, waardoor u bij een volgend bezoek niet opnieuw uw gegevens hoeft in te voeren. Als gast moet u wederom uw gegevens opnieuw invoeren.

6. Hoe weet ik of mijn bestelling goed is aangekomen?
Als u online een bestelling plaatst en uw e-mailadres heeft doorgegeven, ontvangt u direct een orderbevestiging via e-mail. Hierin vindt u een overzicht van uw bestelling.

7. Ik wil mijn bestelling annuleren, hoe doe ik dat?
Dit kan alleen als uw bestelling nog niet verzonden is. Neemt u zo snel mogelijk contact op met Instinct One voor meer informatie.

8. Kan ik mijn bestelling nog wijzigen?
Dit kan alleen als uw bestelling nog niet verzonden is. Neemt u zo snel mogelijk contact op met de Instinct One voor meer informatie.

9. Kan iemand op mijn naam een bestelling plaatsen?
Binnen de webwinkel doen wij er alles aan om misbruik van gegevens te voorkomen. De aangeboden betaalmethoden en de registratiemodule minimaliseren het risico van misbruik van gegevens. Als u problemen ondervindt, belt of mailt u dan direct met Instinct One. Wij zoeken dan samen met u naar een oplossing.

10. Kan ik vanuit het buitenland bestellen?
U kunt alleen vanuit het buitenland bestellen als u betaalt via Paypal.

11. Kan ik nagaan waar mijn bestelling nu is?
U ontvangt een e-mail waarin alle informatie over de levering is opgenomen. Afhankelijk van het soort product wat u hebt besteld is er een track en trace code opgenomen waarmee u uw bestelling kan volgen.

 

Bezorgen

1. Wat zijn de levertijden?
Een product wordt geleverd binnen 2-5 werkdagen, tenzij anders vermeld. Voor levering van producten werken wij met DHL Pakketservice voor normale pakketjes en met PostNL voor kleine pakketjes. Zij zullen uw bestelling binnen 5 werkdagen bij u aanbieden.

2. Wat gebeurt er met mijn bestelling als ik niet thuis ben?
Als u niet aanwezig bent op het moment dat de postbode met uw bestelling (pakket) komt, ontvangt u een kennisgeving. DHL probeert het dan op een later moment nogmaals.

3. Wat betaal ik aan verzendkosten?
De verzendkosten binnen Nederland zijn gratis bij een besteding boven de 50 Euro. Onder de 50 Euro rekenen wij 2,50 Euro verzendkosten.

Verzendkosten naar het buitenland zijn afhankelijk van de afstand, tussen de 7 en 20 Euro. Op de afrekenpagina ziet u het volledige bedrag.

4. Kan ik mijn bestelling op een ander adres laten bezorgen?
Ja, dat kan. U kunt een ander afleveradres opgeven bij uw bestelling. Via “Mijn account” kunt u heel eenvoudig meerdere afleveradressen beheren via uw adresboek. U hoeft dus maar een keer uw afleveradres in te voeren, zodat u hier de volgende keer weer gebruik van kunt maken.

5. Ik heb mijn bestelling niet op de afgesproken datum ontvangen. Wat nu?
Uw bestelling wordt binnen 5 werkdagen geleverd, tenzij anders vermeld. Als u uw bestelling niet tijdig hebt ontvangen, kunt u contact opnemen met de klantenservice.

6. Levert de webwinkel ook in het buitenland?
Ja, het is mogelijk om naar buitenlandse adressen te verzenden. Houd rekening met verzendkosten.

 

Retourneren

1. Kan ik mijn bestelling terugsturen als het product niet aan mijn wensen voldoet?
Ja, dat kan, mits het product in dezelfde staat verkeerd als op het moment dat u het pakket binnen kreeg. U kunt het product binnen veertien dagen retour sturen, neem hiervoor contact op met de klantenservice.

2. Wat zijn de kosten voor het retour sturen van pakketten?
De kosten voor het retour sturen van een pakket zijn voor de klant. De kosten zijn afhankelijk met welke postbedrijf u het pakket retour stuurt.

 

Betalen

1. Hoe kan ik betalen?
U kunt binnen de webwinkel op drie manieren betalen: via iDEAL, via PayPal en via PayPal creditcard

2. Wat is iDEAL?
Met iDEAL kunt u vertrouwd, veilig en gemakkelijk uw online aankopen afrekenen. iDEAL is het systeem dat u direct koppelt aan uw internetbankierprogramma bij een online aankoop. Om gebruik te maken van iDEAL hoeft u zich niet te registreren, bestanden te downloaden of een account aan te maken. Maakt u gebruik van internetbankieren bij ABN AMRO, Fortis, Postbank, Rabobank of SNS Bank dan kunt u direct met iDEAL betalen. U rekent dan snel en gemakkelijk af in de vertrouwde internetbetaalomgeving van uw eigen bank. Betalen zoals u eigenlijk al gewend bent.

3. Wat is PayPal?
Met PayPal kunt u veilig vertrouwd en gemakkelijk uw online aankopen afrekenen. Afhankelijk of uw u creditcard heeft gekoppeld aan PayPal zal de betaling langer duren dan betaling via iDeal. Zonder creditcard maakt PayPal gebruik van een uitgestelde betaling. Dit wil zeggen dat binnen 10 werkdagen het bedrag van uw rekening wordt afgeschreven en dit wordt direct overgeboekt naar de rekening van Instinct One. Voor u betekent dit dat het pakket pas verzonden wordt zodra het bedrag bij Instinct One binnen is. Na betaling kunt u uw pakket binnen 5 werkdagen bij u thuis verwachten.

4. Hoe lang duurt het voordat mijn betaling is verwerkt?
Dit is afhankelijk van uw bank.

5. Hoe krijg ik mijn geld terug als ik besluit een bestelling retour te sturen?
Na het retour sturen van het product wordt gecontroleerd of deze nog in orde is. De klantenservice neemt vervolgens contact met u op.

6. Ik heb een betaling gedaan. Hoe weet ik zeker dat ik heb betaald?
U ontvangt een bevestiging per e-mail zodra de betaling is verwerkt.

7. Ik heb betaald, maar geen bestelling ontvangen. Wat moet ik doen?
Als u binnen 5 werkdagen na het plaatsen van uw bestelling uw product nog niet heeft ontvangen, neemt u dan contact op met de klantenservice. Betalen via Paypal betekent een langere periode tussen bestelling en bezorging, omdat uw bestelling pas wordt uitgeleverd, nadat wij uw betaling hebben verwerkt.

 

Klachten

1. Ik heb een klacht over mijn bestelling, wat moet ik doen?
U kunt telefonisch of per e-mail contact opnemen met de klantenservice

 

Mijn klantgegevens

1. Hoe kan ik een wijziging in mijn gegevens doorgeven?
Via “Mijn account”, linksboven in het menu, kunt u uw accountgegevens wijzigen.

2. Ik wil klant worden bij de webwinkel, hoe moet ik dat doen?
U kunt klant worden door een account aan te maken. Met dit account kunt u snel en eenvoudig bestellen. De webwinkel registreert u als klant, waardoor u bij een volgend bezoek niet opnieuw uw gegevens hoeft in te voeren.

3. Wat zijn de voordelen van een persoonlijke webwinkel account?
U hoeft bij een volgend bezoek niet opnieuw uw gegevens in te voeren. Daarnaast kunt u zien welke producten u al eerder besteld heeft bij de webwinkel.

4. Is het noodzakelijk om me te registreren?
Nee, u kunt ook als gast afrekenen. Het nadeel hiervan is dat bij een volgende bestelling wederom al uw gegevens ingevuld moeten worden.

5. Ik ben mijn wachtwoord vergeten, hoe kom ik hier achter?
Als u uw bestelling wilt afrekenen, komt u in het inlogscherm van de webwinkel. U kunt uw wachtwoord opvragen via “Wachtwoord vergeten? Klik hier” onder het inlogscherm voor bestaande klanten. Let op: u dient hier het e-mailadres in te vullen dat u binnen uw account hebt geregistreerd. E-mailadressen die niet zijn geregistreerd, worden niet door de webwinkel herkend.

7. Ik heb een nieuw e-mailadres. Moet ik nu ook een nieuw account maken?
Nee, dat is niet nodig. Via “Mijn account” kunt u heel eenvoudig wijzigingen aanbrengen in uw persoonlijke account. Het gaat om wijzigingen in uw naam, e-mailadres of telefoonnummer. Via “Mijn account”, rechtsboven in het menu, kunt u uw accountgegevens wijzigen.