Ruilen & Retourneren

Hoe retourneer ik mijn pakket?

Er zijn een aantal mogelijkheden om uw aankoop retour te brengen aan Instinct One.

– U kunt uw aankoop zelf komen afleveren op ons adres. Neem hiervoor contact op met de klantenservice om een afspraak te maken. Deze service kunnen wij u gratis aanbieden.

– Stuur uw aankoop terug via PostNL of een andere pakketdienst. Deze service kunnen wij niet gratis aanbieden.

Wat is het bedenktermijn?

Bij Instinct One heeft u recht op 14 dagen bedenktijd. Dit wil zeggen dat u binnen 14 dagen een product retour kunt sturen als deze niet naar wens is. Hiervoor moet het product in de zelfde staat verkeren als op het moment wanneer de klant het product heeft ontvangen.

– Het product moet ongebruikt zijn, niet zichtbaar gedragen zijn en mag niet gewassen zijn.

– Labels en kaartjes moeten nog aan het product vastzitten.

– De aankoop moet in de originele verpakking zitten

– Het product moet compleet zijn

Dit betekent dat een retour gestuurde aankoop altijd weer in de verkoop moet kunnen.

Wat zijn de kosten voor het retour sturen van een aankoop?

De kosten worden in rekening gebracht bij de consument. Dit betekent dat u zelf het retourbedrag moet betalen bij de gewenste pakketservice. De kosten verschillen per pakketdienst.

– Via PostNL zijn de retourkosten voor een pakket €6,50 online of 6,95 bij een postkantoor. U kunt het pakket aanbieden op verschillende servicepunten van PostNL.

– Via DHL zijn de retourkosten €5,00/€6,00, afhankelijk van de grootte van het pakket. U kunt het pakketje aanbieden op verschillende servicepunten van DHL.